一般來說,銀行等金融行業(yè)的活動策劃要注重三點:1、客戶的需求;2、活動的實質(zhì)內(nèi)容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關(guān)系,第一點是客戶需要的,第二點是活動過程,第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝,在商言商,一定有所求。
很多銀行在做
客戶答謝會的時候,經(jīng)常是單純的答謝,常常忘記把營銷內(nèi)容忘掉。常常是活動很精彩,員工們累得夠嗆,花了不少錢,客戶滿意度很高,但是沒有趁熱打鐵,什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態(tài),現(xiàn)在印象好了,以后慢慢營銷。話是沒錯,但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?在這兒向大家介紹一些銀行這些金融行業(yè)經(jīng)常組織的一些活動,與大家分享:
1、與高端客戶的出游活動
與高端客戶一起出游,一定是和諧雙方關(guān)系,建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務關(guān)系,共同沐浴著戶外的晚風,放松心情,是一種很好的活動方式。不過根據(jù)經(jīng)驗,有幾點可供大家參考:
1)注意人群的素質(zhì)的匹配。比如,同是大客戶,家庭資產(chǎn)都在百萬以上;同是知識階層,教師、公務員、醫(yī)生等;同是企業(yè)負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。一般來說,大客戶的朋友也是大客戶,這是轉(zhuǎn)介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是,當一個群體人多了,容易形成小圈子自我封閉;二是,客戶經(jīng)理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶,也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。有小孩參與,如果太小,確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上,很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影,兩口子出去,基本都把孩子寄托在鄰居家,就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。在上一節(jié)提到,中國的高端客戶都是近20年產(chǎn)生的,大部分人都是“富一代”,不要擔心有些活動太小兒科他們看不上,中國現(xiàn)階段應該還沒有貴族。
5)如果僅是一天的出游活動,尤其是親近大自然的活動,建議不安排講座。
2、高端女客戶的活動
經(jīng)常在講座上講一些如何聚攏高端女客戶的活動,原因很簡單,在高端客戶家庭,女主人理財基本都是主動權(quán)在握。舉個很簡單的例子,做定投的女性比例是做定投男性的兩倍,如果再去掉單身男性,這個比例更低。那一般,銀行搞那些女性高端客戶的活動呢?
1)化妝、造型,讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士:這種講座要發(fā)揮三個優(yōu)勢:一是,發(fā)揮銀行內(nèi)女客戶經(jīng)理的優(yōu)勢,同性相惜;二是,建議請上級行主管女領(lǐng)導參加,讓她既參加了活動,又把她當女人來看(平??偸前讶思耶斪鞴夥峙淙蝿盏呐畯娙肆耍?,還提升了活動層次。三是,建議去與個什么SPA俱樂部或美容院之類的談談,把活動辦在他那,既省了講師費用,還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞。肯定能滿足一定的客戶需要,尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。有些地商業(yè)銀行舉辦過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動,效果很好,銀行員工和女客戶一起學,效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子,樂得客戶嘎嘎的,其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司活動
如果你所在的行是一家有實力的大行,不妨在推薦一些產(chǎn)品的時候,帶客戶到原產(chǎn)地看看。雖然金融產(chǎn)品的都是一些虛擬資產(chǎn),但是,到原產(chǎn)地,看看交易室,與基金經(jīng)理座談;或者投資某個公司的股權(quán)(很多私人銀行有這樣的產(chǎn)品),實地過去看看,一方面有游覽的內(nèi)容,一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅,放松或者名勝古跡再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題,我們下節(jié)再闡述。
4、學校附近的活動營銷
學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同,但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動,一定要給與教師一些特殊的待遇,因為老師這個群體除了收入穩(wěn)定,素質(zhì)高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如,贈一個小禮品,不如告訴他們,我們尊師重教,以后去我們行作任何業(yè)務不用排隊,更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側(cè)重于一些競賽性的活動,比如炒股大賽,理財大賽,電腦節(jié)等一些讓大學生感興趣的一些內(nèi)容。而銀行更需要的也是攢量的指標,比如銀行卡,比如定投,樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷,這就偏頗了。大學生案例非常多,建議上網(wǎng)查閱。
5、節(jié)日活動營銷。
節(jié)日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節(jié)日活動的形式多種多樣,與關(guān)系單位的聯(lián)誼,與代發(fā)工資客戶的座談贈禮,與小區(qū)的理財服務,多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃,這點也相信大多數(shù)行有經(jīng)驗,在這就不贅述了。
綜上所述,金融行業(yè)活動的案例可能提到的是冰山一角,而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細,旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力,不囿于提到的幾種方式,結(jié)合自己的區(qū)位特點和優(yōu)勢,做好營銷策劃,為更多的客戶提供你們行的服務。
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