危機(jī)公關(guān)缺位 雅芳深陷品牌危機(jī)
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業(yè)績不理想、品牌形象下滑、內(nèi)部改革不成功……種種負(fù)面新聞纏身的雅芳再遭一重?fù)簟?日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局通報(bào)了2013年國家化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果，其中雅芳(中國)有限公司生產(chǎn)的雅芳玫瑰亮白潔容霜登上“黑榜”。
讓人吃驚的是，雅芳對(duì)此三緘其言，僅發(fā)一條微博稱“該產(chǎn)品不在中國地區(qū)生產(chǎn)及銷售目錄之列”了事，此外，再無其他解釋。產(chǎn)品上黑榜 危機(jī)公關(guān)缺位
在直銷行業(yè)工作多年的資深人士張先生向記者指出：“出問題不是大事，但上了‘黑榜’還毫無公關(guān)危機(jī)感才是大事!”
記者看到，在國家食藥監(jiān)局通報(bào)的505批次產(chǎn)品中，雅芳玫瑰亮白潔容霜等6批產(chǎn)品被檢出不合格。其中，4批產(chǎn)品檢出禁用物質(zhì)，2批產(chǎn)品檢出限用物質(zhì)超標(biāo)。按要求，地方各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門要督促行政區(qū)域內(nèi)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者立即開展自查，對(duì)被通報(bào)的不合格產(chǎn)品一律下架并停止銷售，這意味著雅芳相關(guān)產(chǎn)品或遭下架甚至停售。
然而，記者輾轉(zhuǎn)多方均找不到雅芳的公關(guān)。“原來公司里的公關(guān)人員都走得七七八八了，我昨天還收到媒體的咨詢電話”，一位幾個(gè)月前已離任的雅芳媒體聯(lián)系人稱，“自從錢總走后，公關(guān)就沒被重視過。接我班的人好像沒到兩個(gè)月也走了。”她口中的“錢總”是雅芳原企業(yè)傳訊副總裁錢怡，作為元老級(jí)人物，錢怡在今年2月低調(diào)辭職后便再?zèng)]現(xiàn)過身。
傳企業(yè)內(nèi)部混亂 代理商撤退
記者最終找到了雅芳的相關(guān)人士，對(duì)方僅表示：一切回復(fù)請(qǐng)以官方微博為準(zhǔn)。這條發(fā)于2日下午17：57分的微博稱：“經(jīng)雅芳中國核查，國家食品藥品監(jiān)督管理局今日公布的化妝品監(jiān)督抽查結(jié)果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’不在雅芳中國地區(qū)當(dāng)前生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品的目錄之列。雅芳一直致力于遵守最嚴(yán)格的產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)，并將始終把消費(fèi)者提供安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)作為雅芳堅(jiān)守的原則。”
但這條“冠冕堂皇”的微博并未能解釋各方的質(zhì)疑：既然不在中國生產(chǎn)銷售，又為何被查出多批次出問題?到底是真貨還是假貨?更讓人疑慮重重的是，記者發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者對(duì)該微博質(zhì)疑：“說謊都不帶臉紅的!我家有雅芳的私房書!里面就有這個(gè)!”有業(yè)內(nèi)人士向記者分析稱，出問題的要么是被大規(guī)模山寨的假貨，要么就是雅芳全球其他市場的“串貨”，“假貨影響自身影響，‘串貨’問題更嚴(yán)重。”
“據(jù)我所知，雅芳現(xiàn)在內(nèi)部非常亂，很多代理商都沒心思做了。”資深人士張先生透露，“雖說有新老總過來進(jìn)行改革，但改革并未成功。當(dāng)然，不能說新老板無能，目前，雅芳中國的殘局也不是一般人能收拾的。”也有在雅芳某分公司工作了十多年的老員工表示，基層運(yùn)作還正常，“挺穩(wěn)當(dāng)?shù)?rdquo;。但同時(shí)稱新老板動(dòng)作保守，改革力度不大。
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